SOK
Мобильное приложение для международной сети коворкингов и смарт-офисов
Сеть SOK предоставляет пространства, которые создают условия для высокой продуктивности с помощью развитой инфраструктуры и комплекса услуг.
Компания хотела, чтобы мобильное приложение было не просто удобным инструментом для клиентов, а каналом, который помогает бизнесу расти.
Мы создали кроссплатформенное решение, объединившее бронирование переговорных комнат, выбор и приобретение тарифов, анонс и запись на мероприятия, систему лояльности в одном месте. Оно стало цифровым центром экосистемы SOK и упростило взаимодействие с клиентами.
На момент запуска новой версии число активных пользователей выросло в два раза, и рост продолжается ежедневно.
Проблема и отправная точка проекта
К моменту старта проекта у SOK уже было мобильное приложение, но прежнее решение больше не работало на цели растущего бизнеса. Версии для iOS и Android отличались по функциональности и внешнему виду. Пользовательский опыт был несогласованным, а обновления требовали двойных затрат.
Функциональность не соответствовала амбициям компании. Интерфейс устарел, визуальный стиль не совпадал с новым брендом. Требовался перезапуск мобильного приложения как ключевой точки взаимодействия.
Дополнительно бизнес столкнулся с тем, что прежняя версия не обеспечивала нужный уровень вовлечённости: приложение использовало небольшое число резидентов, а рейтинг в сторах держался на уровне 3.22.
Главные задачи проекта
Перед командой IT Test стояла понятная цель — превратить мобильное приложение SOK в полноценный инструмент бизнеса.
Отдельной задачей стало создание функциональной платформы для программы лояльности SOK Coins, которой на старой версии не было.
Решение
Для начала мы выстроили понятную структуру и сформировали общее понимание необходимого функционала. Вместо двух мобильных продуктов предстояло создать устойчивую платформу, которую можно будет развивать годами.
Единая технологическая база
Flutter — кроссплатформенный фреймворк, обеспечивающий единый код и UX для iOS и Android, сокращая затраты на разработку на 50%.
Рациональное использование ресурсов
Интегрировались с backend для хранения данных пользователей. Адаптировали API для мобильных клиентов.
Реализована функциональность «офиса в кармане»
Умное бронирование переговорных комнат
- Учет статуса пользователя (резидент / нерезидент) при расчете стоимости.
- Система «умных» дефолтов: приложение само подставляет город и локацию, где у пользователя активный тариф.
- Сегодня более 20% всех бронирований SOK совершается через мобильное приложение.
- Возможность просматривать переговорные на карте, фильтровать по городу, дате, вместимости и оснащению.
- Интерактивный таймлайн с плавной прокруткой, визуальной индикацией занятости и автоматическим шагом брони.
Расширенные методы оплаты
- Возможность оплатить бронирование SOK Coins или пакетом часов.
- Поддержка разных типов клиентов: физических и юридических лиц.
- Полная интеграция с эквайрингом ЮKassa для оплат картой.
Система приглашений и пропусков
- Данные гостя автоматически передаются в систему SCUD, а пользователю приходит уведомление.
- Возможность приглашать гостей прямо из карточки бронирования.
- Реализован функционал регистрации гостевых пропусков с выбором локации и временем посещения.
Центр уведомлений и push-сценарии
- Полноценный центр уведомлений с историей, фильтрацией и настройкой типов пушей.
- Разные типы уведомлений: от напоминаний о переговорах до опросов и «сообщений дня».
- Распознавание ссылок в пушах и переход в нужный раздел (например, FAQ или карточку мероприятия).
Модуль «Мой SOK» — центр управления резидента
- Виджеты с балансами часов и коинами, отображающие актуальные лимиты.
- Быстрые действия в один тап: забронировать переговорную, купить тариф, обратиться в поддержку, заказать пропуск.
Работа с мероприятиями
- Автоматическая проверка резидентства перед покупкой билета.
- Посещаемость мероприятий, на которые пользователи записываются через приложение, достигает 90–100%.
- Лента событий с приоритезацией важных мероприятий и возможностью записи в один клик.
Программа лояльности и партнерские предложения
- Раздел «Партнерские предложения» с фильтрацией по городу.
- Возможность копировать промокоды и переходить по ссылкам из приложения.
- Программа лояльности сейчас включает 3 436 пользователей.
- Интеграция внутренней бонусной валюты SOK Coins.
Многоязычность и мультивалютность
- В приложении предусмотрена работа для двух стран: Россия (рубль) и Израиль (шекель).
- Поддержка русского и английского языков и автоматический выбор в зависимости от региона.
Оффлайн-режим
- При отсутствии интернета появляется заглушка с сообщением о необходимости проверки соединения — пользователь не сталкивается с ошибками интерфейса.
Дизайн и сценарии взаимодействия
- Мы отказались от шаблонного подхода и вместе с клиентом выстроили структуру экранов вокруг ключевых пользовательских задач — «забронировать», «оплатить», «посмотреть события». Каждое решение проверялось на удобство: дизайн проходил итерации на встречах с клиентом, пока не стал интуитивным и визуально легким.
В результате интерфейс выглядит современно, но сохраняет деловой характер бренда — без перегруженности, с четкой иерархией и акцентами на действиях пользователя.
Работа с наследием и стабильность
- Проект требовал глубокой работы с технологическим долгом. Разработчики провели ревизию старых модулей, выявили узкие места и предложили безопасные обходные решения. Это позволило внедрить новые функции, не нарушая работу действующих сервисов.
Организация и команда
- Работа велась в постоянном контакте с заказчиком — короткие итерации, быстрая проверка гипотез. Такой формат позволил не только ускорить разработку, но и сохранить прозрачность всех решений для клиента.
Результаты
Улучшенный пользовательский опыт: интерфейс стал интуитивнее, а взаимодействие с сервисами — быстрее и проще.
вырос показатель CES, когда внутренний KPI — рост на 30% — был перевыполнен.
вырос средний рейтинг приложения с 3,22.
вырос показатель CES, когда внутренний KPI — рост на 30% — был перевыполнен.
увеличилась конверсия заказов, что дало прирост выручке.
всех резидентов пользуются приложением хотя бы раз в неделю — притом, что основная часть базы состоит из корпоративных клиентов, мобильное приложение особенно востребовано у розницы.
Приложение стало каналом для продвижения тарифов и событий и повышения лояльности клиентов.
«Мы ушли от двух разрозненных систем и создали кроссплатформенное приложение, которое объединяет все функции в 2–3 клика. Теперь пользователь видит в телефоне весь свой офис — от бронирования переговорных до участия в мероприятиях. Для компании, которая строит высокоэффективный клиентский сервис, удобная цифровая среда для взаимодействия с резидентами — базовый минимум».
